Khi khách hàng bình luận dưới bài viết được đăng lên Trang Facebook từ Shoplus, Chattie sẽ tự động trả lời bình luận và inbox khách cùng thông tin đặt hàng. Xem clip quá trình đặt hàng cùng Chattie tại đây.
Bài đăng từ Shoplus
Chattie tự động trả lời comment
Chattie tự động inbox thông tin đặt hàng
Từ đây, khách hàng có thể tiếp tục tương tác với chủ Shop hoặc chủ động đặt hàng tại Messenger với chatbot của Shoplus, kể cả khi chủ Shop không trực inbox.
Các lợi ích bất ngờ khi các shop sử dụng công cụ livestream chatbot của Shoplus:
Sử dụng trực tiếp Livestream từ Facebook, không cần cài đặt thêm phần mềm
Các bình luận tự lọc theo thời gian thực và hiển thị trên giao diện Shoplus.
Các bình luận mua hàng sẽ được tự động inbox để chốt đơn.
Chatbot tự động lấy địa chỉ và thông tin khách hàng
Chatbot tự động gộp đơn thành nếu một khách comment mua hàng nhiều lần
Tự động tính phí ship và chuyển qua dịch vụ vận chuyển
Cập nhật và tự động lưu danh bạ khách mua hàng
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHI TIẾT
Bước 1: Chuẩn bị trước khi livestream
Hãy đảm bảo là bạn đã kết nối Trang Facebook với Shoplus. Bạn có thể kiểm tra nhanh theo hướng dẫn như sau:
Kiểm tra kết nối giữa Fanpage với Shoplus
Vậy là bạn đã sẵn sàng để bắt đầu livestream bán hàng với Shoplus rồi đó.
Bước 2: Trong quá trình livestream
– Hãy tiến hành livestream trên giao diện Trang facebook của bạn như thông thường.
– Khi bạn bắt đầu livestream trên Trang, đồng thời truy cập vào giao diện của Shoplus ở mục <Livestream>, thông tin của clip Livestream bạn đang thực hiện sẽ được cập nhật và được nhận dạng bằng chấm đỏ ở cột [Trạng thái]
Truy cập vào giao diện Danh sách livestream (Máy tính và Điện thoại)
Sau đó, bạn click vào biểu tượng ở cột [Xem chi tiết] đối với máy tính, hoặc theo hướng dẫn trên đối với điện thoại. Tại đây, tất cả các comment được khách hàng để lại trên livestream đều sẽ được đổ về giao diện bên này.
Bạn click <Tạo đơn hàng> đối với máy tính, hoặc biểu tượng (+) trên điện thoại để đồng thời đưa các bình luận này vào giao diện <Chờ xử lý>. AI Livestream Chatbot của Shoplus cũng sẽ tự động kích hoạt.
Đối với những người mua hàng lần đầu, họ sẽ nhận được tin nhắn tự động gửi vào Inbox nhằm xác nhận thông tin mua hàng như hình minh hoạ dưới đây:
Khi khách hàng click vào <Chỉnh sửa thông tin giao hàng>, một hộp thoại xác nhận thông tin của khách sẽ được hiện lên trong khung inbox cho khách của bạn cập nhật. Những thông tin này sẽ được Shoplus lưu trữ và bảo mật, giúp bạn nhanh chóng tạo đơn ở những bước sau.
Mặt khác, đối với những khách hàng cũ, họ cũng sẽ nhận được tin nhắn tự động gửi vào Inbox như sau:
Vì những khách hàng này đã từng để lại thông tin, bạn chỉ cần click vào biểu tượng Shoplus như hình bên dưới. Bạn sẽ biết được lịch sử mua hàng của khách hàng này.
Bước 3: Xử lý đơn hàng sau buổi livestream
Để tiếp tục xử lý đơn hàng, bạn vào <Đơn hàng>, chọn <Chờ xử lý>. Danh sách những người muốn đặt hàng lọc từ comment đã được tổng hợp ở đây.
Sau đó bạn chọn biểu tượng <Xem chi tiết> tương ứng ở mỗi người mua để tiếp tục xác nhận thông tin sản phẩm, cũng như phương thức vận chuyển trước khi chuyển qua đối tác vận chuyển trong giao diện dưới đây.
Trong mục <Đơn hàng>, ngoài danh sách <Chờ xử lý>, bạn cũng có thể theo dõi danh sách tình trạng các đơn hàng khác như <Chờ giao hàng>, <Đã gửi gửi>, hoặc <Đã huỷ>.
0 comments:
Post a Comment